Conditions d’utilisation

1. Objet du service

Naiwaa, plateforme exploitée par LAVADO, accompagne l’utilisateur dans un parcours d’acquisition progressive d’un équipement professionnel : choix de l’équipement, constitution du dossier, vérification de l’activité, constitution d’un apport, étude du financement, commande et suivi.

La plateforme n’est pas un compte bancaire, un portefeuille électronique ni une garantie automatique d’obtention d’un financement.

2. Accès et création du compte

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, actuelles et complètes. Il doit protéger l’accès à son téléphone et à ses identifiants et signaler rapidement toute utilisation non autorisée de son compte.

Un seul dossier actif est autorisé à la fois. L’accès peut être suspendu en cas de fraude présumée, de document falsifié, d’usage abusif ou de risque pour la sécurité, sous réserve d’une revue humaine.

3. Équipements et fournisseurs

Les caractéristiques, le prix client, la garantie, les conditions de livraison et les informations fournisseur visibles sont présentés avant l’acceptation d’une offre. Les disponibilités peuvent évoluer jusqu’à la confirmation définitive.

Les prix négociés avec les fournisseurs et les informations commerciales internes ne sont pas communiqués au client.

4. Dossier et décision de financement

La création d’un compte, la soumission d’un dossier, une vérification positive ou la constitution de l’apport ne valent pas approbation automatique. Toute proposition de financement présente séparément le montant financé, le coût, les frais éventuels, la durée, la fréquence et le total à rembourser.

L’utilisateur doit vérifier et accepter les conditions propres à son dossier avant toute contractualisation.

5. Apport et paiements

Lorsque les paiements réels seront activés, chaque versement confirmé sera associé au dossier, visible dans l’historique et accompagné d’une référence ou d’un reçu. Une opération en attente n’est pas considérée comme confirmée.

Les paiements peuvent être traités par un prestataire externe. Ses moyens de paiement, délais, contrôles et indisponibilités peuvent s’appliquer à l’opération.

6. Annulation et restitution

Les conditions détaillées figurent dans la politique « Annulation et restitution de l’apport ». Une demande n’efface jamais l’historique des versements : toute restitution confirmée est enregistrée comme une opération distincte.

7. Obligations de l’utilisateur

• utiliser la plateforme uniquement pour son propre projet professionnel ;
• ne pas usurper une identité ni transmettre de documents falsifiés ;
• informer Naiwaa de toute modification importante de sa situation ou de son activité ;
• respecter les engagements expressément acceptés dans les documents de son dossier.

8. Disponibilité et sécurité

Naiwaa met en œuvre des mesures raisonnables pour sécuriser le service et préserver la traçabilité. Une maintenance, une panne réseau ou l’indisponibilité d’un prestataire peut toutefois interrompre temporairement l’accès.

En cas d’incertitude après une tentative de paiement, l’utilisateur ne doit pas recommencer immédiatement : il doit consulter le statut affiché ou contacter le support afin d’éviter un doublon.

9. Évolution des conditions

Chaque version est datée. Toute modification importante est portée à la connaissance de l’utilisateur et une nouvelle acceptation est demandée lorsque cela est nécessaire. Les conditions propres à une offre ou à un financement déjà accepté restent conservées dans le dossier.